簡易檢索 / 檢索結果

  • 檢索結果:共3筆資料 檢索策略: "Satisfaction".ekeyword (精準) and cadvisor.raw="羅天一"


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    以“服務品質模式”探討資訊公司服務品質水準之關鍵因素-以I公司服務類別為例
    • 管理研究所 /109/ 碩士
    • 研究生: 郭美玲 指導教授: 盧希鵬 羅天一
    • 服務品質水準在各行各業中都佔有相當重要的角色,本研究以資訊服務業為研究範圍,以「服務品質模式」為研究基礎,採用SERVQUAL服務量表理論中的五個構面,可靠性(Reliability)、回應性(Re…
    • 點閱:228下載:16

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    服務品質與淨推薦指數關係之研究- 以國泰人壽保險為例
    • 管理研究所 /107/ 碩士
    • 研究生: 林幸君 指導教授: 盧希鵬 羅天一
    • 隨科技進步,消費者習慣透過數位平台搜尋資訊進行決策,減少了與保險公司 間的互動頻率。因此,如何透過服務體驗提升客戶忠誠,是保險業者面臨的一項重 要課題。通常有形產品可透過量化標準反映品質,然而無形服…
    • 點閱:485下載:0
    • 全文公開日期 2024/01/16 (校內網路)
    • 全文公開日期 2029/01/16 (校外網路)
    • 全文公開日期 2029/01/16 (國家圖書館:臺灣博碩士論文系統)

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    以狩野模型、品質機能展開及全面品質管理探討線上對線下服務模式─以梅西百貨為例
    • 資訊管理系 /103/ 碩士
    • 研究生: 彭建勳 指導教授: 盧希鵬 羅天一
    • 傳統零售業在傳統商務發展上已達瓶頸,線上對線下(Online to Offline)的出現另外發展的機會,而O2O本質上代表社交化、本地化、移動化,透過梅西百貨發展O2O的個案進行各種角度分析與歸納…
    • 點閱:321下載:12
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